Détail du poste
Nous recherchons un(e) chef(fe) de réception en charge de la coordination des groupes (H/F).
Missions principales :
Piloter l'activité de la réception et coordonner les groupes/séminaires pour garantir une expérience client optimale.
Organiser le service (planning, procédures, passation) et contrôler les opérations (réservations, check-in/check-out, facturation).
Veiller au respect de l'image de marque, de la politique qualité et contribuer aux résultats économiques de l'établissement.
Encadrer le personnel du service accueil avec rigueur et professionnalisme.
Profil recherché :
Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Excellente maîtrise de l'anglais ; une troisième langue est un atout.
Dynamisme, esprit d'équipe et relationnel irréprochable.
Capacité à travailler avec efficacité, rigueur et sens de l'organisation.
Contrat : Cadre au forfait jour (206 jours/an)
Localisation : Paris 13ème (Hôtel certifié Ecolabel Européen)
Salaire : 2 950 € brut mensuel + prime annuelle Avantages :
6 semaines de congés payés
Récupération des heures et jours fériés travaillés
Prise en charge à 50 % des frais de transport ou forfait mobilité
Le profil recherché
Compétences: Anglais niveau avancé B2,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration,Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes clients,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 14/04/2026 - Réf : 206WFVL
