Technicien Support Logiciel H/F ADEC SAS

Nextgen recrute un·e Technicien·ne Support Logiciel

Localisation : Toulouse ou Pérols
Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Temps plein : 35h00/semaine ;

Expérience : 2 ans environ dans le domaine de l'IT ou de la comptabilité
Rémunération : 27-30K€ brut annuel selon expérience et niveau d'étude

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice.

Au fur et à mesure des années, le Groupe s'est développé et compte aujourd'hui environ 60 collaborateurs.

NEXTGEN, filiale du groupe ADEC se spécialise dans l'édition de logiciels, notamment dans le domaine des outils numériques destinés aux Commissaires de justice.

Ses activités incluent :

• Développement et exploitation de plateformes web
• Conception et développement du logiciel CJ Métiers
• Formation continue et accompagnement sur les produits et services de la société

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un·e Technicien·ne Support Logiciel en CDI au sein de l'équipe Support logiciel CJ métiers qui se compose actuellement de 4 personnes.

Les missions

Après une formation et un accompagnement par les membres de l'équipe Support logiciel, vos principales missions s'articuleront autour la gestion et la résolution des demandes clients sur l'utilisation de notre logiciel CJ Métiers.

Ce poste dispose d'une grande polyvalence car il s'articule autour de missions de front et de back office

La gestion du support de niveaux 1, 2 et 3 :

• Du diagnostic à la résolution des incidents ; répartis globalement de la manière suivante : 10 % en technique informatique ; 40 % en comptabilité ; 10 % en droit et 40 % consacrés à la maîtrise du logiciel, incluant la création de documents Word, la détection et le suivi des anomalies, l'analyse de données, ainsi que la rédaction de procédures métiers.
• Gestion de la plateforme des incidents ;
• Participation à la mise en oeuvre des process qualités et à l'amélioration continue de l'outil en fonction des retours terrain ;
• Standardisation des procédures via la rédaction de documentation.

L'accompagnement des clients :

• Analyse des besoins des utilisateurs pour leur proposer des solutions adaptées concernant le périmètre du support ;
• Proposer et prendre en charge l'intégration à distance de nos solutions (soumis devis), puis accompagner les clients dans la prise en main des solutions sur des formations courtes (fonctionnalités et bonnes pratiques).