Apprenti Gestionnaire Administratif Réclamations Usagers et Qualité Exploitation Ferroviaire H/F REGION NORMANDIE
- Rouen - 76
- Alternance
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Le transport ferroviaire de voyageurs est en pleine évolution (ouverture à la concurrence, ...). L'unité est mobilisée pour les réclamations des voyageurs et le suivi de la qualité de service. Le rythme d'activité va s'intensifier en 2026-2027 :
- ouverture à la concurrence du lot étoile de Caen
- mise en place du marché de mesure de la qualité de service pour l'exploitation du transport ferroviaire au second semestre 2026
Missions principales :
Gestion de la relation usagers :
Projet : amélioration du suivi de la relation usagers (rédaction de courriers simples, compréhension de la demande usagers, cadre légal, trouver les éléments de réponses, formulations),
Suivi des enquêtes qualités :
Projet : participer à la mise en place du marché qualité sur le suivi des enquêtes dans un cadre conventionnel (environnement windows et plateforme dématérialisée du futur prestataire)
Maître d'apprentissage envisagé : Responsable pôle qualité, concertation et relation usagers
Modalités d'accueil et d'intégration dans l'équipe prévues
- Expérience professionnelle en lien avec le diplôme préparé : exécution contractuelle, élaboration et suivi d'un référentiel qualité
- Accueil de l'apprenti : livret d'accueil, échanges programmés avec le maitre d'apprentissage, les managers de la Direction, les agents référents sur les domaines concernés (compétences de la Région, de la Direction Mobilités et Infrastructures, le cadre légal et contractuel), ...
- Explication des missions et des outils
- Accompagnement sur les missions
Condition de recrutement
Être préinscrit à une formation relevant d'un contrat d'apprentissage.
Ce poste vous attire ? N'attendez plus et postulez ! Nous avons hâte de vous accueillir au sein de la Région Normandie !
Merci de joindre à votre candidature votre CV, lettre de motivation.
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Sens du travail en équipe
- Rigueur dans l'exercice des missions confiées
- Capacité de compréhension
- Aisance rédactionnelle
Les avantages
- L'engagement pour l’égalité, la mixité et le handicap
- L’équilibre et la conciliation vie personnelle – vie professionnelle
- Des prestations sociales, culturelles et de loisirs
- Un plan de formation ambitieux tout au long de sa carrière
- Jusqu'à 23 jours de RTT par an
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Courriel de réception de la candidature
-
Si candidature sélectionnée, invitation à un entretien de recrutement
-
Entretien physique ou visio avec un chargé de projet recrutement et le manager recruteur
-
Si candidature retenue, appel téléphonique du service recrutements et emplois
-
Si candidature non retenue, courriel envoyé au candidat
-
Débriefing possible sur demande
-
REGION NORMANDIE en images
Publiée le 16/07/2026 - Réf : DMI/GAF/70397-2481408
