Technicien Helpdesk à Colmar H/F Lynx RH

Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien helpdesk H/F à Colmar (68) à pourvoir dès que possible.

Vos missions

Prise en charge d'une activité d'assistance N0 / N1, au sein d'une équipe : support des

postes de travail ; assistance des utilisateurs (Environnement Win 11 ; O365 ; applications standards ; métiers...):

- Prise en charge d'appels téléphonique ;

- Création, qualification et suivi de tickets ;

- Résolution d'incidents en N1 (Technique et administrative) ; Traitement à distance

- Gestion des escalades

- Gestion du backlog (En cours ; + tickets créés via formulaire, mails...)

- Participation au Support N2 : support de proximité (terrain et en guichet)

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Profil recherché

Bac +2 avec première expérience réussie , dans le domaine IT / Support utilisateur.

Connaissance des environnements de travail moderne (Microsoft Windows 11 ; Teams / Sharepoint ; O365 ;

MACOS est un plus)

Rigoureux ; autonomie ; travail d'équipe

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 25000 € par an