Intervenant Informatique Utilisateurs - Support Poste de Travail H/F

AP-HP. Hôpitaux universitaires Henri-Mondor

Mission générale :
Assurer :
- L'assistance à maitrise d'oeuvre selon les projets en cours et selon les besoins des chefs projets;
- Le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et périphériques ;
- Le support technique de niveau 1 ou 2 des postes de travail et périphériques;
- Le remplacement des postes des travail et périphériques;
- Le déploiement et l'installation d'applications via SCCM ou en manuel.

Missions permanentes :
- Alerter la hiérarchie sur les difficultés rencontrées à exercer les missions générales;
- Installation initiale ou renouvellement des équipements de bureautique ainsi que leur mise à jour;
- Identification, diagnostic, qualification, intervention pour les demandes d'assistance (incidents) des utilisateurs, relatives aux matériels (informatique, visio) soit par prise en main à distance, soit par déplacement sur place;
- Réaliser le support de niveau 1 ou 2 (assistance ou nouveaux besoins) auprès des utilisateurs (assistance téléphonique, résolution de problèmes, installation logicielle et assurer la traçabilité de ces actions via l'outil de gestion des incidents/demandes;
- Déploiements de postes dans le cadre de nouveaux projets informatiques (projet administratif, clinique, métier);
- Rédaction de documentations et de procédures internes ou à destination des utilisateurs;
- Déploiement d'applications si celles-ci nécessitent d'être déployées en « lourd » sur les postes clients ou vérification d'accès sur les postes clients en cas de déploiement en architecture 3 tiers;
- Participer à la constitution des tableaux de bord pour le suivi d'activité en transmettant un rétroplanning hebdomadaire et en participant à l'élaboration des plans de charges et des plans d'actions;
- Participer aux réunions hebdomadaires de service;
- Assurer les relations avec les autres activités de la DSI HUHM, les fournisseurs et prestataires.

Missions ponctuelles ou spécifiques :
Participations ponctuelles à des missions relevant d'autres secteurs d'activité au titre de l'expertise ou à titre provisoire.

Particularités de la fonction : L'affectation de l'agent sera à l'hôpital Henri Mondor mais l'activité est GHU. L'activité sera réalisée par roulement des agents de l'équipe entre les sites Albert Chenevier et Henri Mondor et des missions sur les autres sites du GHU seront réalisées en cas de nécessité pour assurer la continuité de service.