Responsable Qualite Gestion des Risques Relation avec les Usagers Qgdr3 H/F

Centre Hospitalier de Chateau du Loir

Missions principales :

Vous participez au déploiement de la démarche Qualité - Gestion des Risques - relations avec les usagers de l'établissement, vous intervenez sur l'évaluation collective des risques professionnels (Document unique - Plans d'actions de prévention) et sur la mesure de la qualité (tableaux de bord et indicateurs performance qualité) et production de documents, d'outils à destination des services.

Au sein des sites des centres hospitaliers de Montval-sur-Loir et du Lude, en lien avec les orientations de la Direction Qualité et des Patients (DQP) de la direction commune

Missions permanentes

Vous intervenez dans une démarche qualité et gestion des risques institutionnels : participation en lien avec la direction de l'établissement et la CME à la définition de la politique qualité gestion des risques et propose les objectifs, le programme d'actions et les indicateurs associés à la politique ; organisation et suivi de la démarche qualité et de gestion des risques par approche processus ; pilotage de la démarche de certification HAS, des évaluations interne et externe du secteur médico-social ; assure l'effectivité du dispositif de signalement, d'analyse et de traitement des évènements indésirables ; participation à l'élaboration du système documentaire relatif au système de management de la qualité et de la gestion des risques ; implication de l'ensemble des professionnels dans la démarche qualité et dans la gestion des risques : communique/ assure la formation/ sensibilise ; participation à l'évaluation des pratiques professionnelles ; coordination des différentes démarches d'inspection et contrôle, du recueil des indicateurs IQSS et le suivi des actions d'amélioration associées, de l'organisation et la formalisation des plans de gestion de crise ...

Démarche qualité et gestion des risques sectoriels : Vous contribuez à la déclinaison des axes de la politique qualité gestion des risques institutionnelle, accompagnez les équipes dans la définition de leurs besoins en démarche d'amélioration de leurs pratiques et organisation, apportez le soutien méthodologique nécessaire à tous les secteurs impliqués dans la démarche qualité gestion des risques de l'établissement ...

Vous mettez en oeuvre des actions d'accompagnement qualité et gestion des risques des filières du Projet médico-Soignant Partagé, des actions relatives aux missions qualité - gestion des risques définies par le comité qualité GHT

Relations avec les usagers : Vous assurez l'évaluation de la satisfaction des usagers des différents secteurs : recueil, analyse, suivi du plan d'actions ; Organisez et suivez l'accès au dossier du patient : le patient lui-même, les ayants-droits, les forces de l'ordre...Réceptionnez et traitez les plaintes et réclamations des usagers...

Archives médicales : Vous assurez l'encadrement des professionnels affectés à la gestion des archives médicales des deux établissements. Veillez au bon fonctionnement et à l'optimisation de ce secteur.

Des connaissances requises pour ce poste sur la gestion des risques professionnels, méthodes et outils de la gestion des risques/assurances qualité.

Une capacité à conduire des réunions, à animer des groupes de travail et audit interne est attendue.

Votre sens de l'analyse, de synthèse, de résolution de problèmes, de négociation et d'argumentation seront des atouts nécessaires pour mener à bien vos fonctions.

Diplôme dans le domaine du Management de la Qualité et de la Gestion des Risques (Niveau 7 : Master en qualité / gestion des risques ou autre) et dans la Conduite de Projets, complétée idéalement d'une expérience dans le milieu hospitalier.

Le Centre Hospitalier de Montval-sur-Loir est un établissement public de santé,

Établissement membre de la direction commune des Hôpitaux de Sarthe : CH Le Mans, Pôle Santé Sarthe et Loir, CH La Ferté-Bernard, CH Saint-Calais, CH Montval-sur-Loir, CH Le Lude, EHPAD Bessé sur Braye.

Le Centre Hospitalier de Montval-sur-Loir est un établissement de santé labellisé « Hopital de Proximité » ; il est composé de 356 lits répartis en une activité sanitaire : urgences, médecine de soins médicaux et de réadaptation, HAD et une activité médicosociale : SSIAD et EHPAD. La visite de certification HAS s'est déroulée en juin 2024.

Le Centre Hospitalier du Lude est un établissement de santé doté de 119 lits qui se répartissent ainsi : 25 lits de soins médicaux et de réadaptation ; 20 lits de soins de longue durée et 74 lits d'hébergement pour personnes âgées dont 14 places en PASA et 14 places d'UPAD. L'établissement a été certifié qualité des soins confirmée en 2023. L'évaluation qualité des accompagnements de l'EHPAD est à conduire pour 2025.

De par leurs positions géographiques, ces deux établissements contribuent de manière importante au maillage sanitaire territorial. Ils sont établissements partie du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT 72) dont l'établissement support est le Centre Hospitalier du Mans.