Technicien de Support N2-N3 Tms H/F Everience

💼Expérience :

Vous avez 2à 3 ans d'expérience dans des missions similaires à minima dans le secteur du transport ou de la chaîne support informatique. Vous êtes aussi issu d'une formation Bac +2 à Bac +4, soit dans une filière Transport soit de la filière informatique.

Vous êtes dynamique, curieux, autonome, rigoureux, vous avez le sens du service, la recherche de la satisfaction utilisateur, le travail en équipe.

💻Savoir-Technique :

• Maitrise des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL)
• Analyse des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes
• Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office)
• Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS
• Connaissance d'un NLU (idéalement Watson Assistant)
• Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android)
• Culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise
• La connaissance d'un outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA)

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...