Référent ERP et Applicatifs H/F FAB Group

Le besoin

Dans le cadre d'un remplacement stratégique, notre client recrute un Référent ERP & Applicatifs H/F en CDI.

L'objectif est clair : structurer le support applicatif, fluidifier les échanges entre les métiers et l'IT, et réduire la dépendance aux prestataires externes (enjeu de coûts et d'efficacité).

Le poste joue un rôle central dans l'organisation, avec une forte exposition aux équipes métiers et un impact direct sur la performance des outils.



Missions

ERP & support applicatif (coeur du poste)

Prendre en main l'environnement ERP et les applications métiers ;

Analyser les dysfonctionnements et identifier leur origine ;

Gérer les incidents de niveau 1 et 2 lorsque possible ;

Monter en compétence sur les outils existants.



L'environnement ERP repose sur Microsoft Dynamics AX. Une maîtrise de cet outil n'est pas attendue : un accompagnement est prévu, avec une montée en compétences progressive en binôme avec le Responsable IT.



Interface métiers / IT

Recueillir les besoins des utilisateurs (logistique, qualité, comptabilité...) ;

Comprendre les processus et leurs contraintes opérationnelles ;

Traduire les besoins en solutions concrètes ;

Challenger les demandes pour optimiser les usages.



Pilotage du support & coordination

Centraliser les sollicitations utilisateurs ;

Qualifier et prioriser les demandes (N1 / N2 / N3) ;

Piloter les échanges avec le fournisseur de l'ERP ;

Limiter les escalades inutiles et améliorer la qualité de service.



Amélioration continue & structuration

Identifier les points de blocage dans les processus ;

Animer des échanges entre les différents interlocuteurs ;

Proposer des améliorations concrètes ;

Contribuer à structurer les pratiques IT côté applicatif.