Service Delivery Manager - Customer Success - Infra et Cloud H/F

OPUS

Intégré(e) à une équipe dédiée aux solutions Cloud et aux services d'infrastructure, vous prenez en charge la relation avec un portefeuille de clients majeurs tout au long des phases de conception (BUILD) et d'exploitation (RUN).

Vous jouez un rôle central de coordination et veillez au respect des engagements, à la qualité de service et à la satisfaction des partenaires stratégiques.

Vous intervenez notamment sur les missions suivantes :

- Assurer la gestion quotidienne du lien avec les clients et garantir la bonne exécution des prestations.
- Endosser la fonction d'interlocuteur principal pour les comptes clés : animation des revues de pilotage, suivi des actions, gestion des situations complexes.
- Coordonner les activités opérationnelles (commandes, facturation, planification, priorisation des demandes) en collaboration avec les équipes commerciales, techniques, support et delivery.
- Participer à l'amélioration des pratiques de gestion de projet et des processus de service.
- Travailler en synergie avec les équipes commerciales sur la définition des engagements et la faisabilité, et avec les équipes techniques sur la capacité, la qualité et la planification.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction du service.

Profil recherché

- Expérience d'au moins 6 ans en pilotage de projets IT ou en gestion de comptes, idéalement dans des environnements liés aux infrastructures, solutions Cloud ou systèmes de gestion.
- Aisance dans l'animation de comités de pilotage et la collaboration avec des décideurs (DSI, directions métier...).
- Maîtrise du suivi des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).
- Capacité à gérer des situations critiques et à sécuriser la relation avec les clients.
- Leadership transversal, sens de l'organisation et excellentes qualités relationnelles.
- Goût du travail collaboratif et de la dynamique collective

- CDI
- Conseil
- Paris

Opus, recrute pour l'un de ses partenaires, acteur majeur dans le domaine du conseil.

Pourquoi les rejoindre :

- Un parcours d'accueil structuré et des opportunités de formation continue.
- Un cadre de travail convivial, dynamique et orienté coopération.
- Des missions variées, stimulantes et porteuses de sens.
- Une entreprise qui valorise l'humain, l'esprit d'équipe et l'inclusion.