Customer Support - Chargé Support Clients H/F Sabena technics

Rattaché au Responsable Support Clients, le Customer Support (h/f) est chargé de gérer la relation quotidienne entre le Client et Sabena technics DNR, dans le cadre des contrats signés et des clients dont il a la charge. Au quotidien il/elle la gère son portefeuille clients, le suivi et la négociation des devis, les aspects de clarification contractuelle et de relances Clients.

Suivi contractuel :
- Participer à la coordination des phases opérationnelles des contrats (réunion de démarrage avec tous les interlocuteurs internes, amendement de la liste des références...) en appui à l'Account Manager
- Analyser et relancer les devis commerciaux relayés par le Repair Management
- Assurer les négociations des devis le cas échéant et notifier les accords devis dans le système d'information
- Analyser les causes de refus aux devis
- Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification contractuelle
- Participer aux réunions périodiques (internes, voire externes) de suivi des contrats
- Suivre les flux pour identifier les évolutions de volumétrie par client et participer au développement commercial, les retours des contreparties équipements et leur mise en réparation

Reporting :
- Editer et produire les indicateurs relatifs à son portefeuille, suivre la qualité de service et les paramètres de gestion du contrat
- Assurer un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison etc.)
- Mettre à jour les fichiers de suivi de la QDS (Qualité De Service)

Facturation
- Assurer le contrôle de la facturation de son périmètre - Traiter les TNF (Travaux Non Facturés)
- Procéder à la refacturation éventuelle des pénalités de retard