Agent d'Accueil Social - Ccas de Villetaneuse H/F

Centres communaux d'Action Sociale

Au sein du C.C.A.S. et du pôle Action Sociale, l'agent d'accueil social reçoit, renseigne et oriente les usagers vers les interlocuteurs, services ou organismes compétents. Il a pour mission d'organiser la prise de rendez-vous des usagers et la gestion des agendas des agents du Pôle.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
- Identifier les demandes et les besoins des usagers
- Informer et orienter vers les services compétents
- Assurer une écoute active et bienveillante
- Informer sur les dispositifs sociaux (aides financières, logement, insertion, etc.)
- Aider à la compréhension des démarches administratives
- Accompagner les usagers dans la constitution de dossiers simples
- Accompagner les usagers dans le cadre du dispositif numérique pour tous
- Enregistrer les demandes et tenir à jour les dossiers
- Rédiger des courriers simples et comptes rendus
- Classer et archiver les documents
- Réalisation des statistiques de l'accueil
- Elaborer des fiches de liaison et d'orientation
- Participer aux réunions d'équipe
- Participer à la rédaction du rapport d'activité annuel
- Contribuer à l'amélioration de l'accueil et des procédures
- Veiller à la confidentialité des informations traitées

CONDITIONS D'EXERCICE
- Poste à temps complet : 35 heures 30 hebdomadaires du lundi, mardi, mercredi, vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 et jeudi 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 (heures supplémentaires possibles selon nécessité de service et récupérables).
- Grande disponibilité
- Risques d'agressivité dans la relation au public
- Absences et congés à planifier en alternance avec l'autre agent d'accueil social
- Prévention médicale requise :
Travail sur écran informatique (50% du temps)