Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support N2-N3 H/F à Lyon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
24 700 € / an 2 058 € / mois 13,57 € / heureSalaire brut estimé
26 000 € / an 2 167 € / mois 14,29 € / heureSalaire brut max
32 500 € / an 2 708 € / mois 17,86 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Technicien Support N2-N3 H/F Citech
- Lyon - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 à 3 ans
Les missions du poste
🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔹 Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution)
🔹 Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport)
🔹 Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l'outil de gestion des incidents
🔹 Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives)
🔹 Participer à l'amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production
🔹 Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel)
🔹 Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en oeuvre
🔹 Collaborer avec les équipes support internationales
🔹 Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot)
🔹 Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne support
Le profil recherché
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :
✔️ Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2/N3
✔️ Maîtrise du SQL et PL/SQL (requêtes, scripts)
✔️ Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents complexes
✔️ Connaissance des environnements Windows, Android et iOS
✔️ Bonne culture générale des systèmes d'information
✔️ Expérience avec un outil de ticketing (idéalement JIRA ou équivalent)
✔️ Maîtrise des outils bureautiques
👉 Une connaissance des environnements ITIL est un plus
👉 Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée
👉 La maîtrise d'une langue étrangère (anglais, espagnol ou italien) est un plus
⚡ Rigueur, sens du service, esprit d'équipe, capacité d'analyse et excellent relationnel seront vos meilleurs atouts.
Bienvenue chez Citech
CITECH recrute ! 👌
✨ Si vous souhaitez apporter votre expertise sur des applications critiques au coeur des opérations logistiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2-N3 (H/F) 🚀
🚚 Notre client est un acteur majeur du secteur de la logistique et du transport sous température dirigée.
🪙 Vous souhaitez intervenir sur des applications métiers stratégiques (TMS, CRM, référentiels), avec des enjeux forts de continuité de service et de satisfaction utilisateur ? Cette mission est faite pour vous.
Publiée le 10/04/2026 - Réf : REF4304U
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Technicien Support N2-N3 H/F
- Lyon - 69
- CDI
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