Détail du poste
En tant que technicien(ne) support utilisateurs, vos missions principales seront :
1. Installation, tests et recettes
- Effectuer l'installation initiale des équipement informatiques (applications, matériels, micros, ...)
- Effectuer les tests et recettes utilisateurs
- Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés
2. Gestion des demandes de support
- Prise en compte des appels et des tickets de demande d'intervention
- Pré-diagnostiquer et qualifier la demande d'intervention
- Maintenance des machines connectées aux domaines de votre périmètre d'intervention
3. Traitement des actions de support
- Gestion des interventions de dépannage de premier niveau
- Gestion des applications fonctionnelles
- Alerter la hiérarchie (Chef de section et Chef du SIDSIC) sur tout incident hors norme
- Traitement des incidents à distance via application de prise en main distancielle
- Gérer le parc informatique connecté au réseau
4. Suivi des incidents
- Effectuer le suivi du traitement des demandes utilisateurs
- Renseigner le ticket (SETNA) pour le suivi de l'intervention : relances, consolidation, analyse
- Prévision des demandes d'actions préventives de fond.
Vous travaillez en lien étroit avec le chef de section informatique qui suit l'ensemble de l'activité des demandes de support, ainsi qu'avec l'ensemble de la section pour les demandes d'intervention de 2nd niveau. Vous êtes la personne privilégiée qui est en relation avec l'ensemble du personnel des structures soutenues.
Votre activité se réalise dans le respect des démarches qualité.
Le profil recherché
Personne dotée d'un excellent sens de l'écoute et de diplomatie, capable de comprendre et gérer efficacement les problèmes des agents. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'un bon esprit d'analyse. À l'aise en informatique (environnements systèmes, réseaux et logiciels), vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe.
Publiée le 10/04/2026 - Réf : MINT_BS051ATB-118755
