Technicien SAV Poste Sédentaire H/F

Alium Concept

Planifier les interventions quotidiennes
Etablir des plannings cohérents pour les Techniciens (optimisation du plan de route, productivité, compétences et spécificité des sites d'intervention)
Planifier et piloter l'avancées des visites d'entretien périodiques liées aux contrat de maintenance
Gérer les priorités des interventions (dépannages urgents, travaux SAV, VEP)

Gérer la logistique du service SAV
Préparer les caisses de matériels nécessaires aux interventions quotidiennes des Techniciens
Gérer les stocks de matériels et consommables
Tenir l'atelier rangé et propre
Développement commercial SAV et contrats de maintenance

Afin de développer le chiffre d'affaires SAV et maintenance :
Entretenir une bonne relation avec les clients existants
Agir avec le souci permanent de la satisfaction client
Détecter les projets SAV et travaux de nos clients
Prospecter de nouveaux clients pour développer le nombre de contrats de maintenance
Relancer les propositions jusqu'à obtention du bon pour accord
Suivre les dossiers jusqu'au paiement effectif
Assurer une veille permanente produits et marché pour que le service SAV reste à la pointe de la technologie et se différencie de la concurrence par sa maîtrise technique

Management du Service SAV
Conduire le Service SAV avec ambition et exigence
Fédérer l'équipe autour des objectifs, de l'ambition et du niveau d'exigence attendus : tant les collaborateurs au bureau (assistant(e) SAV que les Techniciens SAV / VEP. Utiliser pour cela : les moyens de communication quotidienne, les réunions d'équipe, les entretiens individuels
Développer les compétences de l'équipe par du coaching et de la formation technique. Garantir le développement permanent du savoir-faire technique du Service SAV
Organiser le travail au sein de service afin de couvrir tous les besoins avec efficacité, productivité et fiabilité.
S'assurer de l'efficacité et de la fiabilité du flux administratif des dossiers avec l'appui de l'assistant SAV : suivi des bons pour accord, paiement des acomptes, préparation des dossiers et établissement de la liste du matériel à commander, planification des interventions, suivi des retours de bons d'intervention des techniciens, facturation
Piloter le chiffre d'affaires SAV / maintenance, ainsi que les autres indicateurs de performance
Réaliser un suivi et reporting régulier de l'atteinte des objectifs
Faire progresser l'entreprise en modernisant les process (dématérialisation, fiabilisation.)
La relation clients s'effectuera principalement à distance depuis nos locaux, mais aussi en visites physiques ponctuelles en visant la meilleure productivité du temps investi et des frais engagés
Il/Elle assurera une collaboration qualitative quotidienne avec le service Commercial, Opérationnel et Administratif de l'entreprise

Réactivité, rapidité
Ecoute, empathie
Organisation, rigueur, anticipation
Respects des engagements, tant clients que internes
Développer son ambition commerciale
Être persévérant et combattif
Se remettre en question pour progresser
Savoir gérer son stress
S'organiser pour être réactif et fiable vis-à-vis de ses clients, de sa hiérarchie, de ses collègues
Savoir travailler en équipe, communiquer positivement auprès de ses collègues
Représenter positivement l'entreprise en toutes circonstances, en interne et en externe

Savoirs Techniques
Connaissances techniques détaillées des produits
Connaitre les normes de sécurité et aspects juridiques
Savoir établir un diagnostic de panne et faire du dépannage hot line niveau 1
Savoir traduire le projet d'un client en un devis technique complet et fiable
Connaître les tarifs de l'entreprise, et du marché
Maîtrise de la suite Microsoft et des logiciels EBP et PRAXEDO

Savoir Communiquer
Avoir une bonne accroche commerciale
Être apprécié par les clients et obtenir leur confiance
Entretenir une bonne relation avec les fournisseurs de l'entreprise
Etablir rapidement un relationnel fort
S'adapter à ses interlocuteurs

Possibilité POEI