Les missions du poste

Membre de l'équipe commerciale, les principales missions du « Customer Success Leader » sont :
- Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :
- Consolider les besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour)
- Apporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED,
- Résoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes.

- Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge
- Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de nos clients 24/7.

Pour cela, il a la responsabilité des tâches suivantes :

- Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité,
- Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients,
- Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients.

Le profil recherché

- Titulaire d'un Bac +5, Maitrise de l'anglais, écrit et surtout parlé
- Forte capacité à communiquer, même en cas de situation tendue avec le client
- Forte résistance au stress
- Sens de la satisfaction client
- Travail en équipe
- Dynamisme, persévérance et capacité à fédérer une équipe autour de la satisfaction de nos clients.

Une expérience dans le Front Office serait idéale