Technicien Support Alternant H/F Veolia

Au sein de la Direction Technique, dans l'équipe CSR Workplace, sous la supervision d'un tuteur expérimenté, l'alternant participe à la gestion, au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à l'évolution de l'environnement de travail numérique des collaborateurs.

Il/elle accompagne l'équipe dans la résolution des incidents et le déploiement de solutions techniques liées au poste de travail et aux outils collaboratifs.

Gestion du Support (RUN/MCO) :

• Résoudre les incidents et demandes de type N2/N3 affectés au périmètre Digital Workplace via l'outil ServiceNow.

• Surveiller et assurer au quotidien le bon niveau de fonctionnement des infrastructures, services liés au poste de travail et outils digitaux propulsés par l'équipe.

• Alerter sur les dysfonctionnements récurrents et participer aux actions d'amélioration continue.

• Suivre et analyser les performances pour mettre en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité de service.

• Gestion des problèmes au sens ITIL : identification des causes réelles et mise en place des actions correctives

Administration des Endpoints (postes de travail et mobiles devices) :

• Gestion du poste de travail : Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des postes de travail PC Windows (Intune), Chromebook (Google Workspace) et MacBook (gestion du Master, traitement du N3, gestion des bases de connaissances pour le N1)

• Gestion des smartphones (validation et déploiement de logiciels Playstore public et entreprise)

• Équipement de visioconférence (Google Meet Hardware)

Administration des Solutions Digitales (BUILD & ADMIN) :

• Administrer les outils et comptes Cloud : Assurer un rôle de référent sur la gestion de l'environnement Google Workspace (Drive, Sheets, Docs, Calendar, Chat, Meet, etc.) et des comptes Google/Entra, via Cloud Manager et/ou CoreView.

• Gestion des licences des produits digitaux Workplace.

• Systèmes d'impression : Participer à l'exploitation et au support de la solution Lexmark Cloud (gestion du parc, respect des standards, support N3 et documentation pour le N1).

• Mettre en oeuvre les évolutions ou changements techniques sur son périmètre.

Documentation et Support Technique :

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d'exploitation et la gestion de la configuration.

• Accompagner les utilisateurs et les équipes tierces dans la prise en main des nouveaux outils digitaux (via la gestion des tickets ou l'animation de Webinaires).

• Fournir les tableaux de bord et états statistiques liés à l'activité du backlog.