Les missions du poste
Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.
Vos principales missions seront :
- Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers.
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement.
- Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits.
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes.
- Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration
Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé
Le profil recherché
- Solides compétences en management et animation d'équipe
- Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie
- Résistance au stress, capacité à gérer les priorités
- Excellente communication orale et écrite
Nous pourrons être amenés à vous envoyer des tests métiers et personnalité
L'entreprise
Infos complémentaires
Publiée le 10/04/2026 - Réf : 29021948 1775227270125x235771837333110800
