Les missions du poste
Pilotage & Coordination
- Encadrer et accompagner les techniciens juniors référents.
- Assurer la coordination des activités quotidiennes du support IT.
- Maintenir un lien constant avec les responsables métiers et les équipes internes.
- Garantir une communication claire, un reporting structuré et une circulation fluide des informations.
Support IT de proximité - Niveaux 1 et 2
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et périphériques bureautiques.
- Intervenir sur site en adaptant les bonnes pratiques aux contraintes d'un environnement industriel.
- Assister les utilisateurs dans des délais réactifs.
Administration & Environnements de travail
- Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
- Prise en charge des périphériques : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, accessoires USB.
Support réseau local
- Dépannage de premier niveau : prises RJ45, vérification de liaison, diagnostic de connectivité.
- Réalisation de manipulations simples de câblage selon les procédures en vigueur.
Gestion des tickets
- Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
- Documentation précise afin d'assurer la traçabilité et la qualité du support.
Escalade & suivi des incidents
- Détecter rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
- Transmettre les incidents aux équipes de support avancé (N2/N3) avec un niveau d'information complet.
- Garantir le respect des priorités opérationnelles.
Environnements applicatifs
Maîtrise des suites bureautiques et collaboratives : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), logiciels bureautiques, et applications métiers de base (sur documentation fournie).
Sécurité & conformité
- Respect des politiques de sécurité informatique et des règles de gestion des accès utilisateurs.
- Application des bonnes pratiques liées aux mots de passe, aux droits d'accès et à la protection des données (RGPD).
- Manipulation et circulation des données de manière sécurisée.
Le profil recherché
- Compétences en coordination d'équipe ou première expérience de pilotage.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Capacité d'adaptation face à du matériel non conventionnel et à des environnements industriels.
- Excellentes capacités d'écoute, pédagogie, sens du service utilisateur.
- Capacité à gérer des situations sensibles ou urgentes avec professionnalisme.
- Aisance relationnelle et posture adaptée en environnement critique.
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Publiée le 10/04/2026 - Réf : 9mjrsmpaku
