Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles H/F

Sncf Voyageurs

En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à :

* Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles

* Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles

* Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence

* Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux

* Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires

* Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client

Profil recherché :
Vous avez un Bac +5 de type diplôme de Type Ingénieur ou équivalent.

Rejoignez-nous si vous :

* Avez un Leadership affirmé, une posture stable et crédible en environnement exigeant

* Avez une forte orientation client et un sens élevé de la qualité de service

* Avez une bonne capacité à arbitrer, structurer, prioriser et décider en contexte multichaîne

* Avez une excellente communication, capacité d'influence et gestion des tensions

* Avez connaissance des environnements industriels et appétence pour l'amélioration continue