Cutomer Success Manager H/F LCL

Chez LCL, aller de l'avant, c'est Garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires.
La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la banque de référence des entrepreneurs.
Elle vise à accompagner les startups à toutes les étapes : de l'idéation jusqu'au financement.

Son approche est différente : elle analyse d'abord les fondateurs, leur parcours et leur écosystème, avant les seuls chiffres.
Elle combine accompagnement stratégique, mise en relation avec des partenaires (incubateurs, fonds, experts) et financement.
L'équipe est hybride, composée de banquiers spécialisés et de profils issus de l'entrepreneuriat.

En 2025, elle a accompagné près de 82 startups et financé environ 38 M€. Elle intervient sur tous les stades, de l'amorçage aux scale-ups, principalement sur des modèles B2B.

Son positionnement : être utile au quotidien, au-delà du simple financement bancaire.
Elle développe aussi des services extra-bancaires (coaching, ateliers, réseau).
Son ambition est de devenir le réflexe startup en France, au coeur de l'écosystème entrepreneurial.

Pour accompagner notre croissance, La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager.
Tu rejoindras une équipe à l'esprit entrepreneurial, installée chez Morning Place de la Bourse, convaincue que l'innovation portée par les startups est un moteur clé de transformation pour notre société.
En tant que Customer Success Manager au sein de La Banque des Startups by LCL, ta mission a pour objectif de garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille clients startups, en collaboration étroite avec le Chargé d'affaires Startups et divers experts internes (back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité).
Responsabilités
Comptes bancaires :
Ouverture/fermeture de comptes
Gestion des pouvoirs associés
Enregistrement des conditions tarifaires
Validation des opérations de flux
Gestion des flux :
Mise en place des contrats (EBICS, internet, signature électronique)
Gestion des contrats monétiques
Organisation des services de dépôt (chèques, espèces) et échanges de monnaie
Conformité et connaissance client :
Recherche, analyse et collecte des données (bénéficiaires effectifs, actionnariat, FATCA, sanctions)
Actualisation de la documentation légale et juridique
Activités Complémentaires :
Participation aux processus de conformité, gestion des comptes et suivi après-vente
Appui au Directeur de la banque des startups dans l'optimisation des processus internes