Chargé de SAV H/F Talents ADV & Supply

Vos principales responsabilités :

Support technique et conseil aux clients :

• Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d'études.
• Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables.
• Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en oeuvre des pièces ou réparations.

Gestion SAV et administration liée aux commandes :

• Établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées.
• Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement.
• Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties.

Logistique et relation client :

• Assurer l'expédition et le suivi des pièces détachées (import/export).
• Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges.
• Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client.

Collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : techniciens, approvisionnement, magasin et production.
• Participer à l'amélioration des process internes liés au SAV.

• Expérience significative dans un rôle technique industriel, idéalement en support ou maintenance.
• Sens du service client, autonomie et rigueur.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, toute langue supplémentaire est un plus.
• Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel).

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