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Pas de salaire renseigné

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire pour cette offre, ou n'a pas souhaité l'afficher.

Responsable Satisfaction Client H/F Groupe ADP

Roissy-en-France - 95
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Transport • Logistique
Exp. 6 à 10 ans

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Les missions du poste

Au sein du pôle Expérience Clients de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, votre rôle en tant que référent, est de produire les analyses de Satisfaction Client et de Qualité de Service pour les neuf terminaux de Paris-CDG.

En lien avec la Direction Clients, fournisseur de la data client, vous analysez les enquêtes et les outils d'écoute client (baromètre de satisfaction, Google review, réclamation) et diffusez la voix du client auprès des équipes intervenant sur l'expérience passagers.

A partir des résultats, vous identifiez les leviers de satisfaction et les irritants et diffusez les enseignements au sein de la direction en cohérence avec les plans d'action actuels ou futurs.

Vous préparez et animez différentes instances, à savoir :

- La réunion mensuelle Qualité de Service à partir du suivi des résultats clients mystère, de l'analyse des dysfonctionnements identifiés lors des tournées qualité.

- La revue mensuelle Réclamation Client.

- Le comité trimestriel Satisfaction Client (création de supports de présentation pédagogiques) en collaboration avec la responsable du pôle Expérience Clients.

Par ailleurs, votre rôle vous permettra d'acculturer les collaborateurs de la Direction afin de les amener à adopter une orientation client forte.

Le profil recherché

Titulaire d'un Master 2 spécialisé en Data marketing et analyse / Etudes et conseils, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire en Institut d'études ou chez l'annonceur.

Vous avez un réel sens de l'analyse qui vous assure aisance dans la manipulation de la donnée pour concevoir des rapports et des propositions d'actions d'amélioration pertinents et en cohérence avec les enjeux et la stratégie de la Direction.

De plus, votre aptitude au travail transversal, à l'animation de réunion et votre sens du service client ne sont plus à prouver.

Enfin, outre la maîtrise d'Excel, votre pratique courante de PowerBI et de PowerPoint vous garantit agilité dans la production de livrables structurés et esthétiques.

La connaissance de l'environnement aéroportuaire et la pratique de l'anglais notamment pour la lecture de documents seront appréciées.

Le poste à pourvoir est à temps plein et basé à Paris-Charles de Gaulle. Télétravail partiel possible.

Package de rémunération et avantages (fixe, variable, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

Les avantages

Contrat de mutuelle santé solide dont le socle de base (100%)
Remboursement à 100% du pass Navigo ou indemnité de transport
Restaurant d'entreprise à un tarif préférentiel
Chèques CESU
Activités sociales et culturelles du CSE, autres avantages…
Télétravail pouvant aller jusqu'à 50% si le poste est éligible
Compte Epargne Temps
Participation, intéressement

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Postulez à nos offres ou déposez votre candidature spontanée sur notre site web.
Si votre profil correspond au poste à pourvoir, la DRH ou le manager vous contacte.
Votre profil est retenu, vous passez un premier entretien avec le manager.
Selon le poste, vous passerez un test technique ou de personnalité en ligne.
Vous rencontrez la Direction des Ressources Humaines ou notre cabinet d’évaluation.
Après avoir signé votre contrat, nous planifions ensemble la date de votre arrivée.