Formateur - BTS Tourisme - Gestion de la Clientèle Touristique Grct H/F OMNIS

Contexte de la mission :

Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'école OMNIS recherche un(e) formateur(trice) pour intervenir auprès d'étudiants en BTS Tourisme sur le pôle d'activités n°1 - Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT).

Une bonne connaissance des outils professionnels du secteur touristique (GDS, CRM, plateformes de réservation) est demandée.

Cette mission s'inscrit sur l'année scolaire 2026-2027, de septembre à juin, les lundis ou mardis.

Objectifs du module :

Ce pôle d'activités vise à développer chez l'étudiant la capacité à accueillir, conseiller, vendre et assurer le suivi de prestations touristiques, dans une logique de qualité de service et d'adaptation aux besoins des clientèles touristiques.

À ce titre, le formateur devra amener les étudiants à :

• Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur touristique (accueil, conseil, vente, suivi) ;
• Maîtriser les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance ;
• Analyser les besoins des clients afin de proposer des prestations touristiques adaptées ;
• Conduire un entretien de vente et mobiliser des techniques de vente efficaces ;
• Utiliser les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, plateformes de réservation) ;
• Assurer le suivi de la clientèle avant, pendant et après la prestation ;
• Gérer la qualité de service et la satisfaction client ;
• S'adapter aux profils des clientèles, y compris spécifiques (tourisme inclusif) ;
• Prendre en compte les enjeux du tourisme durable dans la relation client ;
• Travailler en lien avec les prestataires touristiques et comprendre l'écosystème professionnel.

Missions principales :

• Préparer et animer les séances de formation en lien avec le référentiel du BTS Tourisme (GRCT) ;
• Accompagner les étudiants dans l'acquisition des compétences en relation client touristique ;
• Concevoir des mises en situation professionnelles (accueil, vente, gestion de situations clients, utilisation d'outils) ;
• Évaluer les acquis et proposer des axes de progression ;
• Participer aux réunions pédagogiques et au suivi des étudiants ;
• Assurer une veille professionnelle dans le secteur du tourisme et de la relation client.