Chargé de Réclamations Niveau 3 H/F Expectra

Notre client, opérateur de téléphonie mobile, recrute un Chargé de Dysfonctionnements Complexes (F/H) pour son siège social dans le cadre d'une de mission de remplacement.

Dans le cadre des procédures définies, le Chargé de Dysfonctionnements Complexes est chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi. Il a pour responsabilité d'assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à son Manager en vue de l'amélioration continue de la satisfaction client.

Missions Principales et responsabilités du Chargé de Dysfonctionnements Complexes (F/H) :
- Il garantit le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui lui sont confiés et apporte, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.
- Il analyse les demandes et réclamations clients et en assure le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à sa disposition.
- Il respecte les standards définis dans les différents référentiels qualité mis à sa disposition.
- Il contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés, son écoute, son sens client et son relationnel.
- Il conseille et accompagne le client sur toutes les typologies de contacts et peut être amené à recontacter le client pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l'avancée du traitement de sa demande.
- Il assure la remontée d'informations utiles et pertinentes au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux clients via le management ou les outils mis à sa disposition (demandes spécifiques clients, dysfonctionnements, pistes d'optimisation, évolution des typologies de traitement, etc ...)
- Il est le lien entre les Services Client et les Services Informatiques pour toutes problématiques liées aux outils ou incidents de masse. Il communique vers l'ensemble des Services Clients de la bonne marche à suivre et en informe également les clients
- Avec pédagogie, il rend accessible pour tous les clients les aspects techniques.

Le poste est à pourvoir dès que possible à Chaville (mission d'au moins 2 mois).
La rémunération proposée est de l'ordre de 28/30 K€ (+ prime annuelle de 1400 €).