Les missions du poste

Assistance aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes d'aide via différents canaux (téléphone, messagerie, outils à distance, etc.)
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques ou fonctionnelles
- Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des applications métiers
- Assurer un suivi de qualité jusqu'à la résolution complète des demandes

Suivi des demandes
- Enregistrer et traiter les sollicitations dans un outil de gestion des tickets
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
- Identifier les besoins complémentaires et orienter vers les équipes concernées si nécessaire
- Maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs

Vous évoluerez dans un environnement comprenant différents outils numériques : logiciels de gestion, solutions de relation client, plateformes de support, outils collaboratifs et de communication interne.

Le profil recherché

Compétences
- Bonne maîtrise des outils informatiques courants
- Connaissance des logiciels de gestion ou des outils CRM appréciée
- Capacité à diagnostiquer des problématiques simples et à proposer des solutions adaptées
- Aisance avec les outils de support et de suivi

Qualités personnelles
- Sens du service et goût du contact
- Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
- Organisation et gestion des priorités
- Rigueur et fiabilité
- Esprit d'équipe

Expérience
- Une première expérience en assistance utilisateur, support technique ou relation client est un atout

Conditions proposées
- Contrat à durée indéterminée, temps plein
- Organisation de travail incluant une part de flexibilité
- Rémunération selon profil et expérience
- Avantages complémentaires (restauration, couverture santé, primes, etc.)
- Possibilité de déplacements ponctuels

L'entreprise

Une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles destinées aux professionnels recherche un(e) interlocuteur(trice) dédié(e) à l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne d'outils de gestion.

Vous intervenez en tant que point de contact privilégié pour assurer un support efficace, pédagogique et orienté satisfaction.

Publiée le 09/04/2026 - Réf : 29003537 74471

Chargé d'Assistance Applicative Hotline - CDI H/F Nextep HR

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