Vendeur - Commercialisation Grand Public H/F SFR

Intitulé du poste
Vendeur(euse) - Commercialisation Grand Public

Description de la mission

Sous la responsabilité du Responsable de point de vente, vous aurez pour principales missions :

Accueil & Conseil client

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le respect des règles de courtoisie et de la qualité de service.
• Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les produits, services et offres de téléphonie.
• Présenter et expliquer les fonctionnalités des produits et services de manière claire et pédagogique.
• Assurer un premier niveau de support technique auprès des clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Réaliser des ateliers et démonstrations produits en magasin.
• Participer activement à l'entretien, à l'attractivité et à la qualité visuelle du point de vente.

Vente & Développement du chiffre d'affaires

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires du point de vente, conformément aux objectifs fixés.
• Maîtriser l'ensemble des offres, produits et services commercialisés.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer rigoureusement les étapes du processus de vente, de l'accueil jusqu'à la conclusion de la vente.
• Valoriser les services additionnels et participer à la fidélisation de la clientèle.

Service Après-Vente

• Prendre en charge les dossiers liés aux dysfonctionnements ou anomalies produits/services.
• Assurer le suivi des demandes clients et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les réclamations et litiges clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
• Remonter les informations pertinentes permettant d'améliorer la qualité de service et l'expérience client.

Respect des procédures & gestion du point de vente

• Appliquer et respecter l'ensemble des procédures internes afin d'optimiser la gestion du point de vente.
• Assurer les opérations de caisse et de gestion des stocks dans le respect des règles en vigueur.
• Garantir la complétude, les délais et le suivi des dossiers administratifs.
• Participer aux opérations d'émission, de contrôle et d'optimisation des dossiers.

Profil

H/F, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente, idéalement dans l'univers de la téléphonie, des télécommunications ou des produits hightech. Vous disposez de solides compétences commerciales et d'un réel intérêt pour les nouvelles technologies, les smartphones, accessoires connectés et services associés (forfaits, offres data, services aprèsvente).

Doté(e) d'une véritable fibre commerciale, vous savez identifier les besoins des clients, les conseiller de manière personnalisée et proposer des solutions adaptées, tout en contribuant activement à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.

Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats, vous appréciez le travail en équipe et évoluez avec aisance dans un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux, et savez assurer la mise en avant des produits ainsi que le respect des procédures commerciales.

Votre savoirêtre professionnel repose sur une présentation soignée et naturelle, une excellente qualité d'expression orale et écrite, ainsi que sur votre ponctualité et votre sens de l'intégrité. Autonome et doté(e) d'une bonne maîtrise de vous-même, vous faites preuve d'enthousiasme, de spontanéité et d'un réel sens de l'initiative, au service de la satisfaction et de la fidélisation client.