Technicien Hotline H/F

Muller Automotive

Au sein de la Direction SAV, sous la responsabilité du Responsable SAV Sédentaire, votre mission s'organise autour des activités suivantes :
- Au sein de l'équipe Hotline, assurer le support technique pour nos clients et notre équipe itinérants
- Inscrire chaque appel dans une base informatique afin de constituer un dossier permettant la traçabilité de l'historique.
- Assurer le suivi des dossiers en instance,
- Transmettre toute information permettant d'améliorer un équipement ou déclencher une action corrective
- Pouvoir intervenir ponctuellement sur le terrain, chez les clients
- Réaliser les formations auprès de nos techniciens et clients
- Assurer une communication technique efficace avec les équipes SAV
- Contribuer à construire et faire vivre une base de cas permettant l'amélioration des produits et la facilitation des diagnostics

Formation
- Vous êtes titulaire d'un BTS Maintenance Automobile / Industrielle ou expérience professionnelle acquise équivalente,

Expériences et Compétences
- 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la maintenance ou du garage,
- Maîtrise de l'outil informatique en général (bureautique, réseau serait un plus)

Qualités Personnelles
- Vous savez travailler en autonomie et faite preuve de rigueur
- Vous avez le sens de l'écoute, de la communication et de la relation client
- Vous possédez une grande curiosité technique
- Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe
- Vous avez une bonne gestion du stress.