Responsable Centre de Relation Client - Pilotage de Production H/F

Promel

Votre rôle

- Piloter l'activité globale d'un centre de relation clients multicanal en environnement contraint
- Manager et structurer une équipe de chefs d'équipe
- Garantir la qualité de service, la performance et la continuité d'activité
- Installer un cadre managérial clair, lisible et durable
- Arbitrer les priorités opérationnelles et humaines au quotidien
- Être l'interface entre les équipes, la direction et les partenaires (y compris comités de production et comités de pilotage)

Votre profil

- Expérience confirmée en pilotage de centre de relation client
- Management éprouvé de chefs d'équipe en environnement CRC exigeant
- Leadership calme, crédible et incarné
- Aisance dans des contextes exposés ou en transformation
- Intelligence relationnelle et sens des équilibres

Poste stratégique à fort enjeu humain et opérationnel.

Acteur de référence des services aux usagers, nous concevons et pilotons des dispositifs de relation client à fort impact sociétal, au coeur de missions de service public exigeantes.
Nous recrutons, pour piloter un centre de relation client stratégique, un(e)

Responsable production centre de relation clients - pilotage de production (H/F)
Paris et télétravail partiel