Chef de Réception H/F Diamond International

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Responsable Réception en charge des Réservations.

Véritable pilier opérationnel, le/la Responsable Réception supervise l'ensemble des activités liées à l'accueil et aux réservations afin de garantir une expérience client irréprochable, en parfaite adéquation avec les standards d'excellence et de luxe de l'établissement. Il/elle encadre les équipes, structure les procédures et veille à l'optimisation des performances du service Réception et du pôle Réservations.

Missions principales

• Superviser et organiser l'ensemble des opérations de la réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
• Encadrer, former et motiver l'équipe.
• Assurer la gestion des plannings et organiser les rotations des équipes pour garantir une présence optimale.
• Gérer les interactions avec les clients avant, pendant et après leur séjour, et veiller à leur entière satisfaction.
• Superviser le traitement des réclamations et proposer des solutions adaptées aux attentes d'une clientèle exigeante.
• Coordonner étroitement avec les différents services de l'hôtel pour assurer une expérience harmonieuse.
• Superviser l'ensemble des réservations hôtelières, Spa et restaurant.
• Optimiser le taux d'occupation et contribuer activement à la performance commerciale de l'établissement.