CDI - Chef de Projet CRM & Data H/F sisley

Rattaché(e) au Directeur Digital France, vous gérez l'ensemble des activités e-CRM et Data.

Vous êtes en charge de la définition, de la mise en oeuvre et de l'optimisation de nos stratégies CRM et de la gestion de nos données clients, afin d'améliorer l'expérience client et de soutenir la croissance de l'entreprise. Vous êtes en charge de la mise en place et envois de nos communications CRM à nos bases de données.

Vos principales missions :

• Gérer opérationnellement les campagnes de communication E-CRM

  • Assurer la gestion opérationnelle des envois d'emailings, de SMS et des campagnes de contact client (définition des ciblages, planification, coordination des contenus, suivi des performances).

• Gérer les projets E-CRM

  • Élaborer la roadmap E-CRM France en accord avec les objectifs business, et concevoir des parcours clients optimisés.

  • Coordonner l'ensemble du cycle de vie des projets CRM

  • Mettre en place des processus de collecte, de nettoyage, d'enrichissement et de segmentation des données clients pour garantir leur fiabilité et leur pertinence.

• Clienteling

  • Identifier et piloter le déploiement de nouveaux outils CRM pour équiper et moderniser le Service Client digital (solutions de personnalisation, suivi client).

  • Mener des projets visant à transformer les interactions du Service Client en leviers de croissance et de fidélisation.

  • Accompagner les conseillers en ligne dans de nouvelles approches relationnelles afin de développer la valeur de chaque cliente

  • Suivre les indicateurs de performance de ce clienteling digital et optimiser les dispositifs en place.

• Accompagnement de l'activité E-commerce

  • Contribuer à l'animation commerciale et à la mise en avant des offres sur notre boutique en ligne.

  • Participer à l'optimisation des parcours d'achat et de l'expérience client digitale globale.

  • Suivre l'évolution des principaux indicateurs de performance e-commerce et proposer des leviers de croissance.

  • Intervenir en support sur divers projets transverses liés à la gestion et l'évolution de notre site E-Commerce.

• Analyse et Reporting

  • Définir les KPIs pertinents, créer des tableaux de bord et analyser les performances des actions pour identifier les leviers d'amélioration et formuler des recommandations

• Assurer la veille des tendances et l'analyse de la concurrence

• Participer aux différents chantiers et projets transverses portés par la Direction Digitale.

• Prendre en charge toute mission complémentaire liée à l'évolution des besoins du département et aux priorités stratégiques de la marque.

• Contribuer plus globalement à l'atteinte des objectifs de l'équipe et à l'amélioration continue de notre écosystème numérique.