Détail du poste
Au sein du service Support Clients, vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients, la
réalisation d'évolutions, le tout dans le respect de nos engagements contractuels (confidentialité, délai d'intervention,).
- Participation au support Clients,
- Gestion de nos outils de support (Redmine, ),
- Prise en compte et qualification des demandes de support Clients en provenance des différentes sources :
téléphone, mail, portail de support,
- Assurer le suivi des demandes Clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels (SLA Clients),
- Analyser, résoudre les demandes de niveau 1 et 2 et mettre à jour les outils de gestion et de reporting,
- Procéder aux escalades vers les services compétents pour les demandes non résolues,
- Maintenir un haut niveau de satisfaction Clients à travers un traitement des demandes et une résolution des incidents rapides,
Le profil recherché
Compétences: Application web,Concevoir une application web,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques,PC Softs Windev, Webdev, Windev mobile,Maitrise de SQL Server et les outils associés
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
La carte
Allée du Moulin Pinard
87100 Limoges
Publiée le 07/04/2026 - Réf : 206LXLR
