Technicien Support Proximite N2 Base Arriere H/F SCC

Nous sommes à la recherche d'un technicien support de proximité N2 qui intégrera un poste de Base arrière en prestation sur des contextes en proximité mais aussi en Helpdesk.

Ci-dessous le descriptif de mission :

- Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation.

- Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.

- Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis.

- Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour).

- Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT.

- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).

- Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique.

- Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM