Chef de Projet IT - Servicenow H/F

Informatis Technology Systm

Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow afin d'accompagner l'évolution des processus de support autour de l'ERP Infor M3.
Vous interviendrez en étroite collaboration avec le responsable support, dans un environnement international et multi-filiales, avec un fort enjeu de structuration, d'optimisation des outils ITSM et de diffusion de la connaissance.
Cette mission s'inscrit dans une dynamique de transformation continue, avec une perspective d'évolution vers des projets de migration ERP.
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Vos missions
1. Pilotage des dashboards métiers
- Accompagner les utilisateurs métiers dans la prise en main des dashboards
- Recueillir et analyser les besoins fonctionnels
- Garantir la pertinence et la lisibilité des indicateurs
- Optimiser les vues et filtres par entité / filiale
- Assurer l'interface entre les équipes IT et les métiers
2. Amélioration continue de l'outil de ticketing (ServiceNow)
- Recueillir, prioriser et piloter les demandes d'évolution
- Suivre le cycle de vie des tickets d'amélioration
- Coordonner les parties prenantes et garantir les délais
- Mettre en place des KPIs de suivi et de performance
- Contribuer à l'optimisation des processus ITSM
3. Structuration de la base de connaissance
- Reprendre et structurer la documentation existante
- Standardiser et enrichir les contenus
- Intégrer la base de connaissance dans ServiceNow
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils
- Garantir la pérennité et l'accessibilité des contenus
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Environnement technique
- ServiceNow
- ERP : Infor M3 / SAP
- Méthodologies : ITSM, ASAP

Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de projet IT
- Excellente maîtrise de ServiceNow (indispensable)
- Bonne compréhension des environnements ITSM
- Connaissance d'un ERP type Infor M3 ou SAP appréciée
- Capacité à évoluer dans un environnement international
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Soft skills
- Excellent relationnel
- Esprit structuré et analytique
- Autonomie et sens des priorités
- Capacité à challenger les besoins métiers
- Orientation résultats
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Conditions
- Mission longue durée
- Environnement international
- Possibilité d'évolution vers des projets stratégiques (migration ERP)

INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 43 ans.

Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris.

Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique.

INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search".

INFORMATIS-TS dispose d'une base de données riche de plus de 30 000 informaticiens qui constitue un socle technique assurant une réactivité exceptionnelle et une qualité technique reconnue.

C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin.

INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.