Salaire fourni par le recruteur
ESN
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Chef de Projet Itsm H/F Scalian
- Levallois-Perret - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Lieu : Levallois-Perret (92) / jusque 4 jours de télétravail par semaine
Démarrage : Dès que possible
Type de contrat : CDI
Rémunération : 48 - 58K€ brut annuel, selon expérience
Séniorité attendue : Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Contexte :
Dans le cadre d'une transformation IT, l'objectif est de structurer les processus, améliorer la qualité de service et gagner en efficacité sur les opérations de run.
Cette transformation vise à :
- Harmoniser les standards ITSM à l'échelle de l'organisation
- Être plus proactif dans la gestion des opérations
- Clarifier les rôles, responsabilités et services pour plus de lisibilité
Le chef de projet ITSM sera un acteur clé pour accompagner cette évolution et assurer l'adoption des nouvelles pratiques via ServiceDesk Plus.
Missions :
Vous aurez pour principales responsabilités :
- Définir et formaliser les processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes...)
- Accompagner les équipes infrastructure et IT locales dans l'appropriation des nouveaux processus et outils
- Garantir la qualité et la performance des opérations de support
- Piloter les opérations planifiées et veiller à leur bon déroulement
- Mettre en place une démarche d'amélioration continue et maintenir la documentation à jour
Projets et livrables attendus :
- Configuration et optimisation de ServiceDesk Plus (catalogues, workflows, templates)
- Cartographie des processus (as-is / to-be)
- Catalogue de services structuré et validé
- Définition des rôles et responsabilités (RACI)
- Modèle de gouvernance ITSM
- Kit d'accompagnement au changement
- KPI / SLA pour le suivi de la performance
- Roadmap de déploiement
Le profil recherché
- Expertise confirmée ITSM / ITIL v4 et conduite de projets de transformation
- Expérience en accompagnement du changement et coaching d'équipes
- Capacité à intégrer et paramétrer des outils ITSM (ServiceDesk Plus ou ServiceNow)
- Bonne compréhension des environnements IT : systèmes, réseaux, cybersécurité, contexte industriel
- Leadership, autonomie, proactivité et sens du service
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
Infos complémentaires
#LI-LP2
Scalian en images
Publiée le 07/04/2026 - Réf : REF5816O
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Chef de Projet Itsm H/F
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