Conseiller Clientèle à Distance H/F

Adecco France

ADECCO recrute pour son client, une mutuelle qui protège plus d'1,1 millions de personnes, des Conseillers relations à distance F/H en CDD, basé à Bordeaux.

Au sein du Pôle Relation Adhérent, vous serez en charge d'accompagner en proximité les adhérents, prospects, et l'activité globale du Pôle Relation Adhérents - PRA, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l'expérience client.

Ce sera pour vous l'occasion de rejoindre une équipe dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à coeur la satisfaction des adhérents. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur.

Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 50 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier.

Vous profiterez d'une semaine complète de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir les produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre une expérience relation client attentionnée.

Missions:

- Vous renseignez les prospects, adhérents et collectivités par différents canaux de communication dans le but de répondre à leurs demandes et/ou besoins d'information.

- Vous traitez des appels entrants, mails et courriers liés à la relation adhérent (mission principale sur la prise en charge des appels entrant du service client).

- Vous conseillez et proposez aux prospects, adhérents et collectivités une offre adaptée à leurs besoins dans un but de fidélisation et/ou de conquête.

- Vous alimentez les outils de gestion de relation client et qualifiez les bases de données dans le but de maîtriser votre environnement et ses mutations.

Issu d'un niveau Bac, vous disposez d'une expérience en relation client et téléphonie d'au moins 1 an.

Vous savez utiliser les outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word.

Avantages:

- 15 jours de RTT par an (prorata temporis), possibilité de racheter 7 jours à 120%
- Accord de télétravail de 120 jours maximum par an (prorata temporis) et en fonction de l'organisation du service
- Possibilité d'évolution professionnelle
- Temps de travail : 37h30 par semaine (souplesse sur les plages horaires), du lundi au vendredi.
- Prime de participation et intéressement
- Remboursement 50% des frais de transport
- CET à partir de 6 mois d'ancienneté
- Tickets restaurant dématérialisés d'une valeur de 10€ (60% pris en charge par l'employeur).
- Œuvres sociales du CSE