Chef de Projet CRM Salesforce H/F Carglass

En tant que Chef de Projet CRM, vous pilotez les évolutions du CRM Salesforce pour répondre aux besoins des équipes métiers, assurez son bon fonctionnement et contribuez activement à l'exploitation stratégique des données pour améliorer la performance des directions utilisatrices de Salesforce.



Principales missions



Pilotage & gestion de projet

- Gérer les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, mise en oeuvre, suivi.

- Coordonner les équipes internes et partenaires externes.

- Garantir le respect des plannings, budgets, et priorités définies.



Administration et amélioration continue

- Co-administrer Salesforce en respectant les standards de la plateforme.

- Identifier et mettre en oeuvre des optimisations (processus, ergonomie, performance).

- Assurer la veille sur les évolutions Salesforce (releases, nouveautés...).



Dimension Data & BI

- Mettre en place ou faire évoluer les indicateurs de performance (BI opérationnelle) pour les équipes utilisatrices

- Intégrer une logique "data-driven" dans tous les projets CRM.



Accompagnement & support utilisateurs



- Former et accompagner les utilisateurs clés.

- Suivre l'adoption des outils et proposer des actions correctives si nécessaire.

- Assurer un support fonctionnel de niveau 2 et maintenir la documentation à jour.



Vos interlocuteurs

- En interne : Equipes commerciales, marketing, IT, opérations, finance etc...

- En externe : Groupe Belron, éditeurs, prestataires et partenaires