Réception Service Après-Vente Automobile H/F

EXOS

Nous avons à coeur de vous soutenir dans la recherche de votre poste idéal !

Nous recherchons aujourd'hui un Conseiller Service Après-Vente H/F habitué à l'accueil Premium de la clientèle en concession automobile.

Vous êtes l'interlocuteur principal de la clientèle pour toutes les prestations après-vente.

De l'accueil, le conseil, la planification des interventions, le suivi des dossiers clients, jusqu'à la restitution du véhicule, vous avez pour objectif principal la satisfaction client, la fidélisation et
la qualité du service.

Afin d'atteindre ces objectif, vos principales missions sont les suivantes :

Accueil & Relation client

Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.
Gestion administrative des dossiers

Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser.
Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes.
Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client.
Suivi & restitution

Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais.
Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.
Conseil & commercialisation

Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente.
Clientèle & fidélisation

Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.
Coordination interne

Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).
Requis
Vous êtes un véritable trait d'union entre l'atelier et le client, tout en participant à la promotion des services et à l'optimisation de la performance du service après-vente.

Pour vous épanouir dans ce poste, vous aurez besoin des compétences suivantes :

De formation Bac à Bac +2 dans le domaine automobile (Bac pro maintenance, BTS après-vente, formation automobile, etc.), vous disposez d'une première expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire

Savoir-faire

Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi).
Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations).
Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).
Savoir-être

Sens du service client, rigueur et professionnalisme.
Excellent relationnel, écoute active et pédagogie.
Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
Autonomie, organisation et gestion des priorités.
Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles.
Avantages
Le poste est à pourvoir immédiatement dans Paris (15eme arrondissement)

Nous vous proposons de rejoindre un groupe dynamique qui distribue des marques attractives !

La rémunération fixe commence à 33,6K€ annuel et le Payplan vous permettra d'optimiser fortement votre revenu.

Vous bénéficierez également de tickets restaurants, d'une mutuelle d'entreprise attractive, l'accès aux tarifs salariés sur les véhicules. dans un environnement stimulant, proche du dirigeant, avec autonomie et responsabilités

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? envoyez votre CV