Les missions du poste
En tant que Consultant·e Zendesk, vous intervenez pour optimiser le support client et structurer les parcours de traitement.
Vos missions :
* Paramétrage et optimisation de Zendesk
* Mise en place d'automatisations, workflows et triggers
* Amélioration continue de l'expérience support
* Analyse des tickets et identification des causes racines
* Structuration de la base de connaissance
* Optimisation des process en cohérence avec les engagements RSE
* Collaboration avec les équipes internes (Ops, Produit, CX)
* Suivi des performances et recommandations d'évolutions
Type de contrat : Freelance
Durée : 6 mois
Localisation : Villeneuve-d'Ascq / (2 jours de télétravail / 3 jours sur site) Anglais requis
Démarrage : ASAP
Rémunération : TJM selon profil
Avantages : Flexibilité, projet stratégique
Le profil recherché
Expérience en support client, automatisation et optimisation de process
Excellente communication écrite
Capacité à analyser et structurer des flux opérationnels
Autonomie, rigueur et posture orientée solutions
Connaissance des pratiques de support durable (sobriété numérique, efficacité)
Appétence pour l'IA, les workflows et l'automatisation raisonnée
Sensibilité aux enjeux RSE et amélioration continue
L'entreprise
Publiée le 07/04/2026 - Réf : JN -022026-6959346-4746_1775531269