Technicien Support Audiovisuel H/F Orange Business

Votre rôle:

Notre entité, intégrée au sein d'Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & IoT auprès de clients grands comptes et entreprises. Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.

le technicien support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 2 et 3 et d'assister les clients finaux dans l'utilisation des espaces audiovisuels complexes, tels que les salles de réunions, les salles du conseil et les auditoriums.

Les missions sont les suivantes :

• Diagnostiquer sur des installations audiovisuelles complexes, les incidents transmis par le niveau 1 du service support.
• Mettre en place si nécessaire, des solutions en mode dégradé afin de garantir les fonctionnalités principales des installations
• Résolution des incidents sur site, dans les délais du contrat de support client
  • Modification du paramétrage des équipements
  • Remplacement et re-paramétrage d'un équipement (échange standard)
  • Modification de l'infrastructure audiovisuel pour palier à l'incident
  • Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements
  • Vérification des synoptique et remonté des modifications au bureau d'étude si nécessaire.
• Maintenance préventive :
  • Vérification des synoptique et remonté des modifications au bureau d'étude si nécessaire.
  • Test exhaustif des installations
  • Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements
• Rédiger de manière détaillée les rapports d'intervention.
• Maintenir à jour la base documentaires client (DOE)
• Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
• Maintenir et développer le service
  • Création et maintien d'une base de données interne :
    • Procédures d'intervention
    • Procédures de mise à jour
    • Procédures de dépannage sur pannes spécifiques
  • Participer aux activités générales du service
  • Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs
  • Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum dans le domaine audiovisuel et fort d'une expérience solide dans l'intégration et les communications unifiée, vous êtes formé sur les technologies propres à nos métiers (HDBaseT, DANTE, AV sur IP, USB, processeur audio). La programmation de premier niveau sur les automates Extron, Creston, QSC est un plus. Vous disposez d'un très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe. Vous avez une bonne gestion des priorités et du stress. Vous possédez des qualités rédactionnelles (rédaction de modes opératoires pour les utilisateurs).

Vous recherchez une structure qui saura être à l'écoute de votre potentiel et qui vous permettra d'évoluer.

Notre entité, intégrée au sein d'Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & IoT auprès de clients grands comptes et entreprises. Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.