Project & Omnichannel Manager Europe H/F Lacoste

ROLE

Au sein de l'équipe Ecommerce Europe, et rattaché(e) au Head of Ecommerce Europe, le/la Project & Omnichannel Manager Europe pilote à la fois :

- le delivery des projets digitaux : features, améliorations, bugs, optimisation de la plateforme, coordination avec la Digital Factory ;
- la stratégie omnicanale Europe : convergence du digital (site, app, seconde main) et du retail (boutiques, tablettes instore), lancement de services O2O, operations & performance.

Il/Elle joue un rôle clé pour assurer une expérience fluide et cohérente entre tous les points de contact, en s'appuyant sur la data, l'UX, la collaboration transverse (E-commerce EU, Retail, IT, Logistique, Produit, Global Digital Project, CRM...) et une vraie logique ROI.

MISSIONS PRINCIPALES

A. Project Management

1. Roadmap & Features

- Piloter la roadmap Europe et définir les priorités trimestrielles.
- Recueillir, formaliser et challenger les besoins marchés (user stories).
- Participer aux ateliers, suivre les développements et le bon déroulé des divers tests (UAT, dry runs, nonrégression...).
- Mesurer l'impact business des nouvelles features.
- Collaborer quotidiennement avec la Digital Factory (PM, PO, BA...).

2. Projets transverses

- Suivre les projets majeurs : paiement, livraison, retours, OMS, optimisation des flux...
- Copiloter les projets structurants impactant la région Europe.
- Coordonner l'ensemble des parties prenantes : Retail, IT, Customer Care, Logistique.

3. Qualité & Bugs

- Assurer le quality check continu des plateformes.
- Encadrer le suivi des bugs jusqu'à leur résolution et prioriser le backlog TMA.
- Mettre en place des process pour fiabiliser l'expérience utilisateur.

B. Omnichannel Strategy

1. Stratégie Omnicanale

- Construire une stratégie omnicanale orientée conversion (ROPO, ROTO).
- Définir des parcours clients intégrés entre digital et retail.
- Garantir la cohérence des contenus, promotions, messages crosscanal.

2. Activation & Coordination

- Collaborer avec les équipes run sur la synchronisation des activations ecommerce et opérations boutiques en fonction du planning commercial global.
- Travailler avec les teams CRM, Media et CRO pour renforcer la personnalisation crosscanal.
- Assurer une orchestration fluide des campagnes omnicanales.

3. Performance & Optimisation

- Suivre les KPIs omnicanaux (SFS, C&C, adoption tablette, conversion O2O...).
- Analyser les comportements client et proposer des optimisations UX/UI et CRM.
- Déployer une logique test & learn sur les services et modules omnicanaux.

4. Services Omnicanaux

- Piloter le déploiement et la performance de projets structurants : Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, WebtoStore, StoretoWeb, Unified Stock / OMS, Store Locator...
- Phase prélancement : consolidation des besoins EU et locaux, équipements magasins, guidelines opérationnelles etc.
- Lancement : coordination des activations, accompagnement magasins.
- Postlancement : monitoring des opérations, coaching des stores, suivi des KPIs, évolutions et communication sur les performances avec plan d'action.