Les missions du poste

Contexte :
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique Junior afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des postes de travail.

Missions :

Support utilisateurs :

Prendre en charge les demandes via les outils de ticketing, téléphone ou email
Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
Résoudre les incidents de niveau 1
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées

Gestion du parc informatique :

Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail
Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d'accès)
Assurer le suivi du parc (inventaire, gestion des équipements)

Assistance technique :

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Rédiger des procédures simples et des guides utilisateurs
Participer à la formation de base des collaborateurs

Environnement technique :

Windows / macOS
Microsoft 365
Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
Outils de ticketing

Le profil recherché

Première expérience en support IT (stage ou alternance) appréciée
Débutant accepté

Compétences :

Bon sens du service et excellent relationnel
Capacité d'écoute et pédagogie
Rigueur, organisation et esprit d'équipe

Infos complémentaires

En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux :

Remboursement de 50% des frais de transport
Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé
Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille
Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight
Un accompagnement sur la passation des certifications
Un accès à un CE d'entreprise en ligne
Un accès à une plateforme associative (Day one)
Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires
La participation à des évènements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an