Responsable du Service Clientèle H/F

Centre Hospitalier Angoulême

Activités principales:

Organisation du service

· Élabore, avec l'ensemble des personnels du service et des partenaires, l'organisation du service (missions et organisation du service (organigramme), missions et organisation des équipes, fiches de poste, fiches techniques ...) ;

· Élabore, avec l'ensemble des personnels du service et des partenaires les procédures de travail ;

· Participe à la formation continue des personnels du service ;

· Assure les entretiens de recrutement et d'évaluation ;

· Assure en collaboration avec les adjoints des cadres l'élaboration des plannings de travail et leur suivi;

Suivi de l'activité et des recettes

· Assure la régularité de la facturation;

· Assure la veille juridique et réglementaire de son secteur ;

· Assure le contrôle de l'exhaustivité des recettes;

· Assure le suivi des recettes «clientèle» de titre1, 2 et 3 ;

· Assure un suivi et un contrôle des restes à recouvrer;

· Assure le suivi des rejets B2 et leur retraitement et les rejets des mutuelles,

· Assure le suivi de l'activité libérale: mandatement de la redevance, statistique d'activité, préparation de la CAL en lien avec le Directeur responsable du secteur ;

· Met en place les procédures de contrôle interne et s'assure du respect de celle-ci

· Met en place les requetés BO pour éviter les rejets et optimiser la facturation et la qualité des données de la base patients.

· Suivi des indicateurs du service.

Référent PASTEL du CHA, il

· Assure,en collaboration avec les adjoints des cadres:

· Le suivi de l'évolution de l'application: prise en main des nouvelles versions, tests des nouvelles versions - participation au comité utilisateur ...

· Les paramétrages: des utilisateurs, des tables nécessaires à son fonctionnement à l'exclusion du fichier structure (contrôle de gestion), des comptes (finances) et des praticiens (DRH -AGIR) ;

· La formation des utilisateurs ;

· L'accompagnement des sites décentralisés ;

· La formulation et le suivi des demandes d'intervention du service ;

· Participe à l'évaluation de la cohérence (lien GAM-DPI et les applicatifs médicaux) et à l'évolution du système d'information ;

· Apporte son expertise de la GAM aux décideurs pour la mise en oeuvre des projets.

Activités spécifiques:

* Assure le suivi des régies du Centre Hospitalier ;

* Participe à l'élaboration de l'EPRD dans son volet recettes;

* Participe au suivi des recettes;

* Participe aux projets relevant de son domaine d'intervention ou de sa compétence ;

* Organise la formation des personnels soignants aux applicatifs DPI, (identification et mouvement);

* Réfèrent Identito-vigilance: suivi des règles RNIV, contrôle des taux de qualification des INS,

* Propose des solutions pour rendre le service plus efficient.