Les missions du poste

STEF recherche pour sa filiale Transport de Rennes (35), un Employé Customer Service H/F.

Votre rôle ?

Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vos principales missions seront les suivantes :
* Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition...).
* Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Service Clients
* Informer les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis...), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
* Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

Le profil recherché

* A l'aise avec les outils informatiques
* Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac +2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique...) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur...).
* Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.