Business Analyst - Consultant Fonctionnel ERP Commerce H/F Lùkla

Contexte

Au sein d'un groupe de grande distribution, vous intégrerez l'équipe Support dédiée à l'ERP Commerce utilisé par les Centrales d'Achat.
Vous interviendrez en tant que Consultant Fonctionnel / Business Analyst, au coeur d'une équipe en charge du Support Applicatif Niveau 2, en lien direct avec les équipes métier, les équipes R&D et les utilisateurs des centrales.

Votre mission : garantir la continuité de service, analyser les problématiques fonctionnelles et contribuer à l'amélioration continue de l'ERP Commerce.

Missions principales

Support Applicatif Niveau 2

• Analyser et qualifier les incidents et demandes de service provenant des centrales d'achat.
• Identifier l'origine des anomalies : données, règles de gestion, process applicatifs.
• Réaliser les diagnostics fonctionnels et garantir la résolution dans les délais.

Supervision & suivi des traitements

• Superviser les batchs, flux, imports/exports et autres traitements applicatifs.
• Assurer la cohérence des données et la fluidité des échanges intersystèmes.

Escalade & coordination

• Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes :
  • Métiers (Achat, Vente, Finance),
  • R&D / Éditeur,
  • Administrateurs applicatifs.
• Suivre les corrections jusqu'à la mise en production.

Amélioration continue

• Contribuer à la simplification et à l'optimisation de l'activité support.
• Proposer des axes d'amélioration des process, des scénarios fonctionnels ou de la documentation.
• Participer à l'industrialisation de la gestion des incidents et des demandes.

Livrables attendus

• Rapports d'activité et indicateurs de suivi.
• Documentation fonctionnelle et capitalisation des solutions (base de connaissances).
• Redressements de données dans l'ERP ou les traitements associés.
• Analyses détaillées d'incidents et propositions d'amélioration.

Compétences requises

✅ Compétences techniques

• Très bonne maîtrise du SQL (extraction, requêtes, analyses).
• Expérience confirmée en Support Applicatif Niveau 2.
• Connaissances en domaines fonctionnels gestion commerciale :
  • Achats,
  • Ventes,
  • Finance.
• Maîtrise ou pratique opérationnelle de Spira Plan et/ou JIRA.
• Compréhension des flux métiers et de la structure d'un ERP.

✅ Savoirfaire fonctionnel

• Capacité à analyser un incident de façon structurée.
• Aisance dans la lecture, la compréhension et l'explication des règles de gestion.
• Capacité à naviguer entre équipes techniques, métiers et éditeur.
• Rigueur dans la traçabilité et le suivi.

✅ Soft skills

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et force de proposition.
• Travail en équipe et gestion des priorités.