Incident Manager - Incident Office Analyst Power Bi H/F Lùkla

Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle.

Pilotage des incidents & coordination

• Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT)
• Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents
• Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre
• Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément

Analyse des incidents & amélioration continue

• Analyser les incidents (causes, impacts, tendances)
• Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows)
• Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)
• Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents

Expertise Data & Power BI

• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI
• Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX)
• Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports
• Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management
• Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données

Contribution technique

• Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau)
• Analyser les impacts techniques des incidents
• Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif)
• Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents