Responsable d'Equipe Pôle Réseau H/F CNP Assurances IARD

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'Équipe (F/H) sur notre Pôle Réseau, pour notre Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).

Rattaché·e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées aux souscriptions de contrats d'assurance IARD. Ils interviennent également en appui de nos Conseillers Bancaires et travaillent étroitement avec notre réseau d'agences.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accompagner les conseillers au quotidien afin d'améliorer l'expérience de nos clients, et la performance individuelle et collective de vos collaborateurs ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
• Suivre et analyser le plan d'accompagnement de votre équipe ;
• Piloter, mesurer et analyser l'activité de votre périmètre, et être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de votre pôle ;
• Développer les compétences de vos conseillers tant sur la gestion que dans le domaine commercial ;
• Accompagner le client dans la proposition d'équipement suivant la détection de son besoin ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer ou mener un projet, en lien avec les enjeux stratégiques de l'entreprise.

Notre proposition :

Un poste à responsabilité avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.

Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au coeur de votre quotidien.

Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.