Technicien Postes de Travail - Saint-Maur-Des-Fossés H/F

Communes

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et des Usages Numériques, et placé(e) sous l'autorité du responsable du service support utilisateurs, vous assurez l'assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont :

Assister et conseiller les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques ;
Garantir la bonne appropriation des outils numériques par les utilisateurs ;
Gérer les incidents et demandes de niveau 1 (diagnostic, résolution ou escalade au niveau 2) ;
Assurer la prise d'appels via la hotline informatique et l'ouverture des tickets dans l'outil GLPI ;
Traiter et suivre les tickets (analyse, résolution, routage si nécessaire) ;
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques liés à l'environnement de travail (postes, périphériques, téléphones fixes et mobiles, imprimantes, TNI, ENI, classes mobiles, logiciels, drivers...) ;
Gérer les demandes de matériel, logiciels et paramétrages ;
Assurer la gestion des incidents et demandes de premier niveau en matière de téléphonie ;
Participer à la gestion et au suivi du parc informatique ;
Gérer les stocks de matériel (entrées, sorties, suivi) et en optimiser la gestion ;
Assurer le suivi des garanties et les retours en maintenance des équipements ;
Participer à la mise en place d'outils d'administration et de supervision ;
Contribuer aux projets nécessitant l'appui du support utilisateurs ;
Intervenir sur les plateformes de ticketing et d'administration des prestataires ;
Assurer la gestion des outils informatiques liés à son activité ainsi que la sauvegarde des données ;
Être force de proposition sur l'amélioration des méthodes et processus ;
Assurer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie ;
Garantir la continuité de service par le partage d'informations avec l'équipe ;
Assurer l'installation et la maintenance de niveau 1 des TNI et ENI dans les écoles.