Sales & Events Coordinator H/F HIVELY HOSPITALITY

MISSIONS PRINCIPALES

· Répondre aux demandes d'informations concernant l'hôtel en respectant les standards de performance dans un esprit de convivialité et de professionnalisme, de manière personnalisée et en accord avec les attentes des clients.

· Qualifier de façon précise chaque demande afin de présenter au client la solution la plus adaptée

· Gérer les demandes client du contrat à la facturation finale

· Proposer des solutions alternatives aux clients, en faisant preuve d'initiative, et de concert avec les équipes opérationnelles sollicitées pour s'adapter aux besoins du client et de la faisabilité

· Favoriser les ventes additionnelles

· Assurer la correspondance et le suivi des dossiers clients sur place

· Préparer et envoyer contrats/ factures Pro-forma demandés par les clients

· Vérifier quotidiennement les réservations, les options et leur mise à jour à chaque changement jusqu'à la clôture du dossier (acomptes, saisie et vérification des rooming lists, ...)

· Organiser et réaliser les visites de l'hôtel afin de mettre les clients en confiance et de convertir la demande

· Veiller à ce que les dossiers soient bien tenus et relancés dans les délais afin de conclure la vente dans les meilleures conditions

· Participer activement à toutes les réunions auxquelles il/elle est convié(e)

· Présenter ses dossiers en réunions hebdomadaires pour la passation aux différents services

· Transmettre au quotidien toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la manifestation aux différents services notamment aux départements opérationnels

· Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe commerciale afin d'améliorer la conversion des dossiers

· Être en veille sur la qualité de service de nos concurrents (retour clients, offres ponctuelles adaptées à leurs besoins, etc...)

· Gestion de plaintes clients éventuels

· Être responsable de la fidélisation des clients en s'assurant de leur satisfaction durant toutes les phases du séjour de la réservation à la facturation.

· Participer au développement du segment MICE en assurant la gestion des plateformes agences référencées

. Respecter & faire respecter les procédures de l'hôtel, de la marque et du groupe HIVELY

Nous vous proposons :

• 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...