Gestionnaire Litiges - Pénalités H/F Fed Supply

Vous êtes Gestionnaire litiges/Pénalités et êtes à la recherche d'une belle opportunité en CDI Vous l'avez peut-être trouvée !
FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. recrute pour un de ses clients spécialisé dans le secteur des biens de consommation :

UN GESTIONNAIRE LITIGES/PENALITES H/F

Ce poste est à pourvoir en CDI.

Rattaché (e) au Service client, vos missions sont les suivantes :

- Gestion des litiges clients
- Analyser les litiges liés à la facturation, aux quantités, aux prix, à la qualité ou aux délais de livraison
- Identifier les causes des litiges en lien avec les services internes (ADV, logistique, qualité, commercial)
- Assurer le suivi jusqu'à la clôture complète des dossiers (création de l'avoir)
- Mise en place d'un process litiges end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales, ...)
Gestion des pénalités
- Réceptionner, analyser et contester les pénalités logistiques et commerciales (retards, non-conformités, ruptures, etc.)
- Vérifier la conformité des pénalités avec les contrats, CGV et accords commerciaux
- Préparer les dossiers de contestation (preuves, arguments, justificatifs)
- Négocier la réduction ou l'annulation des pénalités auprès des clients (GMS, grossistes, )
- Mise en place d'un process pénalités end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales, ...)
Suivi administratif
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi (montants, taux de contestation, taux de réussite)
- Veiller au respect des délais de traitement
Amélioration continue
- Identifier les causes récurrentes de litiges et pénalités
- Proposer des actions correctives et préventives
- Participer à l'amélioration des process ADV, logistiques et commerciaux
- Contribuer à la réduction des coûts liés aux pénalités