Les missions du poste
Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Aprèsvente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.
ACCUEIL ET RELATION CLIENT
* Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
* Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales...).
* Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.
CONSEIL ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
* Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations...).
* Établir et proposer des devis.
* Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.
ORGANISATION DU PARCOURS CLIENT
* Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.
* Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
* Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.
SUIVI ADMINISTRATIF ET QUALITÉ
* Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances.
* Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
* Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
* Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.
Le profil recherché
FORMATION ET COMPÉTENCES
* Bac +2 en commerce, relation client ou réception.
* Première expérience dans l'accueil, la relation client ou l'aprèsvente (automobile appréciée).
* Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes.
QUALITÉS RELATIONNELLES
* Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction.
* Expression claire à l'oral et à l'écrit, capacité à instaurer la confiance.
* Attitude positive, souriante et orientée solution.
COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES
* Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes.
* Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque.
QUALITÉS PERSONNELLES
* Esprit d'équipe et contribution à la coordination des services.
* Dynamisme, fiabilité et sens du résultat.
* Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations.
CONDITIONS DU POSTE :
* Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
* Contrat : à durée indéterminée (CDI).
* Statut : Agent de maîtrise.
* Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
* Localisation : Stellantis &You Nantes, à Orvault (44700).
* Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 34 800 euros annuels bruts.
* Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 900 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.
* Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible.
* Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an.
* Avantages :
* Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur).
* Accès aux offres sociales et culturelles du CSE : voyages, chèques vacances, réductions...
* Bonne mutuelle d'entreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.).
* Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien-être au travail : assistante sociale, cellule psychologique.
Les avantages
- Nos valeurs : Sécurité au travail – Mixité – Environnement - Formation
- Responsabilité Sociale : Egalité Femmes/Hommes
- Insertion des personnes en situation de handicap
- Qualité de vie au travail - Télétravail
- Avantages sociaux et rémunération : Rémunération Fixe et Variable
- Titres Restaurant
- Primes médailles du travail
- Intéressement-participation
- Plan d’Epargne d’Entreprise
- Dispositifs de mutuelle et de prévoyance IRP AUTO
- Dispositif de Retraite Supplémentaire /sous condition de rémunérations
- Tarifs collaborateurs Véhicules Neufs et Occasions
- Action Sociale et Logement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Tri de CV
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Contact par mail
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Pré-entretien en visio
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Entretien physique avec le manager
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Candidat recruté
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Intégration !
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Stellantis &You en images
La carte
330 Route de Vannes
44700 Orvault
Publiée le 02/05/2026 - Réf : 1zj8Md6yjmKpYZ70
