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Conseiller Accueil Service H/F Stellantis &You

Orvault - 44
CDI
Bac +2
Industrie Auto • Meca • Navale
Exp. - 1 an

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Les missions du poste

Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Aprèsvente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.

ACCUEIL ET RELATION CLIENT

* Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
* Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales...).
* Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.

CONSEIL ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

* Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations...).
* Établir et proposer des devis.
* Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.

ORGANISATION DU PARCOURS CLIENT

* Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.
* Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
* Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.

SUIVI ADMINISTRATIF ET QUALITÉ

* Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances.
* Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
* Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
* Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.

Le profil recherché

Le poste s'adresse à un candidat doté d'une forte aisance relationnelle, d'un sens du service client et capable d'évoluer dans un environnement dynamique.

FORMATION ET COMPÉTENCES

* Bac +2 en commerce, relation client ou réception.
* Première expérience dans l'accueil, la relation client ou l'aprèsvente (automobile appréciée).
* Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes.

QUALITÉS RELATIONNELLES

* Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction.
* Expression claire à l'oral et à l'écrit, capacité à instaurer la confiance.
* Attitude positive, souriante et orientée solution.

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES

* Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes.
* Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque.

QUALITÉS PERSONNELLES

* Esprit d'équipe et contribution à la coordination des services.
* Dynamisme, fiabilité et sens du résultat.
* Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations.

CONDITIONS DU POSTE :

* Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
* Contrat : à durée indéterminée (CDI).
* Statut : Agent de maîtrise.
* Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
* Localisation : Stellantis &You Nantes, à Orvault (44).
* Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 35 700 euros annuels bruts.
* Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 900 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.
* Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible.
* Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an.
* Avantages :
* Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur).
* Accès aux offres sociales et culturelles du CSE : voyages, chèques vacances, réductions...
* Bonne mutuelle d'entreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.).
* Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien-être au travail : assistante sociale, cellule psychologique.